سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Exchange Policy)
Sira Beauty | سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 14 أبريل 2026
في Sira Beauty، هدفنا إن كل طلب توصله يكون تجربة ترضيك وتفرحك 
بنختار منتجاتنا بعناية علشان نوصل لك أفضل جودة ممكنة.
مبدأ مهم
نظرًا لأن منتجاتنا تندرج تحت فئة العناية الشخصية والتجميل،
فإنه — حفاظًا على صحة عملائنا وضمان جودة المنتجات —
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
هذا الإجراء يهدف لحمايتك وضمان أن كل منتج يصلك بحالة آمنة ونظيفة 
الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكننا المساعدة في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود نقص في الطلب
شروط قبول الطلب
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم
- إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي
يتم التواصل عبر:
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه
- تغيير الرأي بعد الاستلام
- عدم وجود إثبات واضح للمشكلة
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
- مرور أكثر من 48 ساعة من الاستلام
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء
- إرسال صور أو فيديو توضيحي
- مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة
- في حال الموافقة: يتم ترتيب الاستبدال أو التعويض المناسب
الشحن والتوصيل
- يتم التوصيل خلال 3 إلى 10 أيام عمل حسب الموقع
- قد تحدث تأخيرات بسيطة خارجة عن إرادتنا (شركات الشحن / ظروف التشغيل)
رسوم الشحن في الاسترجاع
في حالة الخطأ من المتجر:
يتحمل المتجر تكلفة الشحن بالكامل
في غير ذلك:
لا يتم قبول الاسترجاع
المبالغ المستردة
في حالة الموافقة على الاسترجاع:
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو حسب الاتفاق
- خلال 3 إلى 7 أيام عمل
العنوان وعدم الاستلام
- العميل مسؤول عن إدخال بيانات صحيحة
- في حالة إدخال عنوان غير صحيح أو عدم الرد:
- قد يتم إلغاء الطلب
- وقد يتم رفض إعادة الشحن
دعمك أولويتنا
لو واجهت أي مشكلة في طلبك،
فريقنا موجود علشان يساعدك ويوصل لحل يرضيك بأسرع وقت